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2022年10月31日，成都抖音代运营公司：抖音小店体验分低怎么解决

      最近，因为抖音小店ccr造成被扣分甚至清退的店铺非常多，并不是品退多就是差评多。而且最新的抖音小店新规是：只要店铺评分低于4.3分，就会没流量。因为抖音商城推荐的准入标准就是店铺评分大于4.3分；如果低于4.3，那便是断崖式下跌。所以无论是抖音小店ccr还是抖音商城推荐的准入规则，都与体验分息息相关。抖音小店ccr是重点考核中差评、品退以及文本负反馈，成都抖音代运营公司就按照这三个点来解决。

一、品质退货

如果退货理由选择的是物流问题，提供物流签收凭证，不需要物流盖章，签收物流截图就可以了。

核心点在这里，一定要打电话协商，让买家取消退款，并把取消退款的截图发给抖音官方客服，告知并不是我们物流的原因，并已和买家联系解决了。这个时候你只需要提供物流截图+通话记录，运单号以及订单编号，那物流品退问题就可以解决了。
二、商品问题退货

在选品的时候，要多平台对比一下产品的评价，择优去选择，可以的话提前买样查看。如果发现店铺有产品负反馈比较多，先第一时间更换上家，如果反馈还是比较差的话，不管你用什么办法都很难控制这种产品的负反馈，就需要立马下架这款产品。

三、商品和实际不符

如果说和实际是符合的，买家乱申请或者说不理解，还是电话先协商解决问题，然后在飞鸽上跟沟通好的买家把实物图发飞鸽上。这里提供的素材只有飞鸽截图+订单号+商品主图，详情页，sku图，并且跟客服阐述是买家看错了，拍错sku。

总之，要降低这些负反馈的数据，除了平时的服务要到位，还需要从根源上去做改变。

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